Bu politika, LUNAVETH markası tarafından işletilen lunaveth.quest üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde iade ve geri ödeme süreçlerini açık ve şeffaf bir şekilde açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.
Satın alınan ürünlerin iade edilebilmesi için aşağıdaki şartların sağlanması gerekmektedir:
• Ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebi oluşturulmalıdır.
• Ürün kullanılmamış, hasarsız ve tekrar satılabilir durumda olmalıdır.
• Orijinal ambalajı, aksesuarları ve faturası ile birlikte gönderilmelidir.
• Hijyenik veya kişisel kullanım ürünlerinde ambalaj açılmışsa iade kabul edilmeyebilir.
Yasal cayma hakkı kapsamında tüketiciler, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade talebinde bulunabilirler.
14 günlük sürenin ardından yapılan başvurular, ürünün durumuna bağlı olarak LUNAVETH değerlendirmesine tabi tutulur ve garanti kapsamında incelenebilir.
İade talebi oluşturmak için:
1. Sipariş numaranız ile birlikte destek ekibimize e‑posta gönderin.
2. Talebiniz 1–3 iş günü içinde değerlendirilir.
3. Onay sonrası size iade gönderim talimatları iletilir.
4. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol süreci başlatılır.
• Geri ödemeler, ödeme yapılan yöntem üzerinden gerçekleştirilir.
• Ürün kontrolünden sonra 7–10 iş günü içinde iade tutarı işleme alınır.
• Bankanıza bağlı olarak tutarın hesabınıza yansıması ek süre gerektirebilir.
• Kargo ücreti, ürün hatalı değilse müşteriye ait olabilir.
Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmez:
• Kullanılmış veya hasar görmüş ürünler
• Orijinal ambalajı bulunmayan ürünler
• Kişiye özel üretilmiş ürünler
• Dijital ürünler ve indirilebilir içerikler (teslim sonrası)
Siparişiniz hasarlı veya yanlış teslim edildiyse, teslim tarihinden itibaren 48 saat içinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
Bu durumda kargo ve değişim masrafları tamamen LUNAVETH tarafından karşılanır.
İade ve geri ödeme talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
E‑posta: [email protected]
Web: www.lunaveth.quest
Yanıt Süresi: 1–2 iş günü
Bu politika son olarak 09 Haziran 2026 tarihinde güncellenmiştir. LUNAVETH, gerekli gördüğü durumlarda bu politikayı güncelleme hakkını saklı tutar.